RMEG-FJP  Curso de Administração Pública (CSAP)  XXVIII CSAP  XXVIII CSAP - Monografias 

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Título: Uso da tecnologia na melhoria do atendimento ao cidadão
Autor: Reis, Luciana Versiani dos
Orientador: Bernardi, Mônica Moreira Esteves
Membros da banca: Saraiva, Ágnez de Lélis
Silveira, Glauber Flaviano
Nível: Graduação
Instituição: Fundação João Pinheiro
Departamento: Escola de Governo
Programa: CSAP XXVIII
Data: 16-Jun-2015
Keywords: Electronic governance
Integrated
Minas Gerais
Citizen service
Internet
Technology
Communication channels
Palavras-Chave: Governança eletrônica
Unidades de atendimento integrado
Minas Gerais
Atendimento ao cidadão
Internet
Tecnologia
Canais de comunicação
Resumo: O presente trabalho tem como tema principal o uso da tecnologia como ferramenta capaz de melhorar o atendimento ao cidadão, tanto na prestação de serviços quanto na transparência de informações publicas. Busca-se uma análise dos avanços e desafios ocorridos nos governos atuais, com destaque para Minas Gerais. Para se atingir esse objetivo, foi realizada uma revisão bibliográfica para aprofundar sobre o conceito de governo eletrônico e o uso da tecnologia por parte do Governo em diversos países. Em seqüência foram apurados dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística a cerca do uso da internet e da posse de aparelhos móveis e, por fim, foi feita uma analise mais detalhada dos avanços ocorridos em Minas Gerais. Percebeu-se a partir dessas ferramentas que a o uso da tecnologia pelos Governos tem trazido resultados positivos para o cidadão e para o Estado, fortalecendo a forma de comunicação entre eles. Entretanto ainda se fazem presentes muitos desafios a serem superados.
Abstract: This work has as main theme the use of technology as a tool capable of improving citizen service, both in service delivery and in the transparency of public information. Search an analysis of the progress and challenges occurring in today's governments, especially Minas Gerais. To achieve this goal, a bibliographic review was carried out to deepen on the concept of e-government and the use of technology by the government in several countries. Subsequently they were calculated data from the Brazilian Institute of Geography and Statistics about the use of the Internet and possession of mobile devices and, finally, was made a more detailed analysis of the progress made in Minas Gerais. It was noticed from these tools that the use of technology by governments has brought positive results for the citizen and the state, strengthening the means of communication between them. However they are still present many challenges to overcome.
Aparece na(s) coleção(ções):XXVIII CSAP - Monografias

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