RMEG-FJP  Curso de Especialização em Segurança Pública (CESP/PMMG)  CESP/PMMG 2011  CESP/PMMG 2011 - Monografias 

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Título: Gerenciamento de processos de negócio na Polícia Militar de Minas Gerais: uma análise sobre a metodologia para obtenção de um ponto ótimo
Autor: Dias, Darley Wilson
Orientador: Reis, Gilberto Protásio dos
Instituição: Fundação João Pinheiro
Departamento: Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho
Programa: CESP/2011
Data: 2011
Keywords: Process management
Total quality
Business process
Management methodology
Palavras-Chave: Gestão de processos
Qualidade total
Processo de negócio
Metodologia de gestão
Resumo: Esta pesquisa monográfica teve como objetivo principal identificar conceitos e idéias em torno do gerenciamento de processos de negócio na Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG) especificando e definindo, a partir da literatura especializada, elementos de metodologia e melhores práticas já consagradas que se apliquem à realidade da PMMG. O contexto funcional da estruturação dessa organização serviu de pano de fundo para uma análise de como a necessidade de funcionamento transversalizado nas organizações, hoje, exige o emprego de metodologias que considerem o processo de trabalho como ele é: transversal. A atualidade do tema impulsionou os trabalhos de pesquisa, pois a própria estratégia governamental denominada “Choque de Gestão”, empregada pelo Estado de Minas Gerais, fundamenta-se na necessidade da transversalização. A Polícia Militar de Minas Gerais possui todo um histórico e cultura organizacional que inspiram uma avaliação mais acurada de como pensar a transversalidade, sem necessariamente reestruturar a organização, sabendo do impacto de medidas desse grau de severidade. Surge então a questão metodológica, de se dar tratativa de gestão orientada a processos na administração da organização, o que exige a definição de uns “óculos” pelo qual se possa visualizar a PMMG por processos, de forma adequada e conformada à realidade da organização. O debate foi contextualizado pelas noções de qualidade, gerenciamento, metodologias, eficiência e produtividade, conduzidos a partir de um restabelecimento histórico das metodologias que atravessaram as últimas décadas, na busca de um desempenho máximo das organizações e de uma qualidade total. A descoberta das características de um processo específico dentro da organização, que pudesse ser confrontado com os elementos de metodologia consagrados, permitiu a noção da adequabilidade à realidade organizacional e a formação de perspectiva de aplicação metodológica, no contexto de toda a organização. A principal conclusão foi de que é oportuna, viável e necessária a adoção de metodologias para gestão de processo de negócio na Polícia Militar de Minas Gerais, como instrumento de suporte ao gerenciamento organizacional e a obtenção de um ponto ótimo de desempenho e qualidade.
Abstract: This monographic study aimed to identify concepts and ideas surrounding the management of business processes in the Military Police of Minas Gerais (PMMG) specifying and defining, from the literature, elements of methodology and best practices already established that apply to PMMG reality. The functional context of the structuring of PMMG served as backdrop for an analysis of how the need for organizations operating in horizontalizing today require the use of methodologies that consider the work process as it is - cross. The current theme promoted the research work, for the very government strategy called "shock" management employed by the State of Minas Gerais is based on the need for mainstreaming. The Military Police of Minas Gerais has an entire historical context and organizational culture that inspires a more accurate assessment of how to think transversality, restructure the organization without necessarily knowing the impact of measures of severity. The question then arises of methods, to give talks process-oriented management in the organization's management, which requires a definition of "glasses" through which to view the processes by PMMG adequately performed and conformed to the organization. The debate was contextualized by the notions of quality, management, methods, efficiency and productivity, conducted from a historical restoration of the methodologies that have gone through the last decades in the search for a peak performance of organizations and total quality. The discovery of the characteristics of a specific process within the organization, which could be confronted with the consecrated elements of methodology, has enabled the notion of adequacy to reality and the formation of organizational perspective of methodological application in the context of the entire organization. The main conclusion was that it is timely, feasible and necessary to adopt methodologies for business process management Military Police of Minas Gerais, as a tool to support organizational management and achieving an optimum performance and quality.
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