RMEG-FJP  Curso de Especialização em Administração Pública, Planejamento e Gestão Governamental (CEAPPGG)  CEAPPGG/MGS 2017-2018  CEAPPGG/MGS 2017-2018 - Monografias 

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Título: O treinamento operacional de serventes de limpeza da MGS: Minas Gerais Administração e Serviços S/A
Autor: Alves, Elizabeth Faustina
Orientador: Nicácio, Cláudia Beatriz Machado Monteiro de Lima
Nível: Especialização
Instituição: Fundação João Pinheiro
Departamento: Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho
Programa: CEAPPGG/MGS 2017-2018
Data: 2018
Keywords: T&D
Introductory training
Operational training
MGS
Servant cleaning
Training
MGS Training
Palavras-Chave: T&D
Treinamento introdutório
Treinamento operacional
MGS
Servente de limpeza
Capacitação
Treinamento MGS
Resumo: Este estudo trata do treinamento introdutório dos serventes de limpeza da empresa MGS Administração e Serviços S/A. A pesquisa restringiu-se a uma equipe de serventes lotada em um centro de saúde da Prefeitura de Belo Horizonte, que é uma das frentes de serviços onde a MGS atua como prestadora de serviço de conservação e limpeza. A MGS realiza a capacitação inicial e de reciclagem dos seus serventes limpeza, atuantes nos serviços de saúde, com o objetivo de conseguir desempenho satisfatório destes profissionais na prestação do serviço contratado e em cumprimento a legislações sanitária e trabalhista. O objetivo geral deste trabalho é verificar a percepção dos empregados sobre as dimensões instrutiva e educativa do treinamento enquanto capacitação para o exercício de suas atividades e oportunidade de desenvolvimento pessoal. Trata-se de uma pesquisa censitária, de natureza quantitativa, com aplicação de questionário que possibilitou analisar as semelhanças e diferenças entre o modelo de treinamento aplicado pela MGS e os aspectos e processos de treinamento baseados em referencial teórico. Conclui-se que o “treinamento introdutório de serventes de limpeza da MGS” tem eficácia e também pontos passíveis de melhoria que, estudados, poderão aumentar sua qualidade tanto para o objetivo da empresa quanto para o desenvolvimento pessoal dos serventes de limpeza, no que diz respeito à ampliação dos seus conhecimentos.
Abstract: This study deals with the introductory training of cleaners of MGS Administração e Serviços S / A. The research was restricted to a staff of servants crowded in a health center of the City of Belo Horizonte, which is one of the fronts of services where MGS acts as a service provider of conservation and cleaning. MGS carries out initial training and retraining of its cleaners, who work in the health services, in order to achieve satisfactory performance of these professionals in the provision of the contracted service and in compliance with sanitary and labor legislation. The general objective of this study is to verify the employees' perception of the instructional and educational dimensions of the training as a capacity for the exercise of their activities and the opportunity for personal development. This is a quantitative census survey with the application of a questionnaire that made it possible to analyze the similarities and differences between the MGS training model and the aspects and training processes based on theoretical reference. It is concluded that the "introductory training of cleaning servants of the MGS" has effectiveness and also points for improvement that, studied, can increase its quality both for the purpose of the company and for the personal development of the servants of cleaning, as it says their knowledge.
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