RMEG-FJP  Curso de Especialização em Administração Pública, Planejamento e Gestão Governamental (CEAPPGG)  CEAPPGG/MGS 2017-2018  CEAPPGG/MGS 2017-2018 - Monografias 

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Título: Implantação de Novos Processos de Trabalho Adotados pela MGS: Minas Administração e Serviços S.A
Autor: Jeanneret, Mônica Dias
Orientador: Rodrigues, Maria Isabel Araújo
Membros da banca: Biondini, Isabella Virgínia Freire
Nível: Especialização
Instituição: Fundação João Pinheiro
Departamento: Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho
Programa: CEAPPGG/MGS 2017-2018
Data: 3-Dez-2018
Keywords: Modernization
Service level agrement
Efficiency
Customer satisfaction
Palavras-Chave: Modernização
Acordo de nível de serviço
Eficiência
Satisfação do cliente
Resumo: Este trabalho tem por base um esforço da MGS – Minas Gerais Administração e Serviços S.A em estabelecer uma especificação padrão para os serviços de limpeza, asseio e conservação predial com a adoção de novos processos de trabalho referente à limpeza por metro quadrado que impactarão nos resultados dos ANS – Acordos de Níveis de Serviços. Seu objetivo é estabelecer um critério único de definição, de mensuração e de valor das atividades necessárias para a execução a contento desse tipo de serviço, de forma a possibilitar maior agilidade e eficiência no serviço prestado, elevando a satisfação do cliente e os resultados dos ANS. A metodologia utilizada está baseada em pesquisa documental e bibliográfica e nas análises dos resultados apresentados nos questionários de avaliação do serviço de limpeza por metro quadrado, realizado pelo cliente, visando aferir a eficiência dos resultados após implantação de novos processos de trabalho adotados pela MGS como implantação de rotinas de trabalho, inserção de tecnologias e modernização dos serviços prestados e mapeamento e adoção das boas práticas de mercado.
Abstract: This work is based on an effort of the MGS – Minas Gerais administration and services S.A. in establishing a standard specification for cleaning services, grooming and building conservation with the adoption of new work processes for cleaning per square metre which will impact on the results of the ANS – Service Level Agreements. Its objective is to establish a single criterion or the definition, measurement and value of the activities necessary for the execution to the satisfaction of this type of services in order to enable greater agility and efficiency in the service provided by increasing customer satisfaction and the results of the ANS. The methodology used is based on documental nd bibliographic research and in the analysis of the results presented in the evaluation questionnaires of the cleaning service per square meter, performed by the client, aiming to assess the efficiency of the results after the implementation of new work processes adopted by MGS as the implementation of work routines, insertion of technologies and modernization of services provided if mapping and adoption of good market pratices.
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