RMEG-FJP  Curso de Administração Pública (CSAP)  XXXVI CSAP  XXXVI CSAP - Monografias 

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Título: Análise da prestação de serviços digitais no estado de Minas Gerais no período de 2009 a 2019 : uma contribuição a partir do neoinstitucionalismo
Autor: Estevanovic, Marcela Pires
Orientador: Laia, Marconi Martins de
Data: 2019
Palavras-Chave: Teoria institucional
Institucionalismo
Governo eletrônico
Governo digital
Prestação de serviços públicos
E-serviços
Transformação digital
Resumo: As novas tecnologias de informação e comunicação presentes na sociedade reforçam a necessidade do governo se adaptar e inserir essas tecnologias em seus processos e serviços prestados. Entretanto, buscar novas técnicas e softwares mais potentes, não é suficiente para que a transformação digital ocorra. Portanto, é necessário modificar de um olhar meramente tecnicista para um mais geral, que compreenda um todo. Para isso, utilizou-se a abordagem neoinstitucionalista que permite visualizar a prestação dos serviços públicos como um conjunto de variáveis e arranjos institucionais presentes em todo o ciclo de elaboração, implementação e monitoramento das políticas. Essa teoria pode auxiliar na compreensão da análise organizacional e como as instituições influenciam o comportamento dos atores e são influenciadas por eles. Para isso, utilizou-se a abordagem interpretativista de natureza qualitativa para observar e analisar o contexto, além de explicar de maneira generalizada atitudes e comportamentos utilizando variáveis, construtos e hipóteses. Foi construído um modelo de análise que abarca a relação entre um contexto institucional, governo digital e a transformação digital resultando numa melhora na qualidade de vida do cidadão. O método de coleta de dados utilizado foi a entrevista semiestruturada com o modelo desenvolvido a partir da metodologia do mapeamento cognitivo, esse utilizado para a análise e concepção dos mapas, essenciais para a apresentação e análise dos resultados. execução da análise, buscando compreender os aspectos norteadores da pesquisa, permitiu o cumprimento dos objetivos estabelecidos.
Abstract: The new information and communication technologies present in society reinforce the need for governments to adapt and insert these technologies into its processes and services provided. However, searching for new techniques and more powerful softwares is not enough for digital transformation to occur. Therefore, it is necessary to change from a merely technicalistic view to a more general one, which comprises a whole context. For this, the neo-institutionalist approach was used to visualize the provision of public services as a set of variables and institutional arrangements present throughout the cycle of policy development, implementation and monitoring. This theory can aid in the understanding of organizational analysis and how institutions influence the behavior of actors and are influenced by them. For this, the interpretative approach of qualitative nature to observe and analyze the context was used, in addition to explain in a generalized way attitudes and behaviors using variables, constructs and hypotheses. A model of analysis was constructed that encompasses the relationship between an institutional context, digital government and digital transformation resulting in an improvement in the citizen's quality of life. The data collection method used was the semi structured interview with the model developed from the methodology of the cognitive mapping, the one used for the analysis and design of the maps, essential for the presentation and analysis of the results. The execution of the analysis, seeking to understand the guiding aspects of the research, allowed the fulfillment of the established objectives.
Notas: Orientador: Marconi Martins de Laia
Monografia apresentada ao curso de Administração Pública (CSAP XXXVI) da Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho da Fundação João Pinheiro, como requisito para obtenção de título em bacharel em Administração Pública
Publicado apenas online
Inclui apêndice
Bibliografia : p. 80-86
Extensão: application/pdf
Software requerido: Exigências do sistema: Acrobat Adobe Reader
Aparece na(s) coleção(ções):XXXVI CSAP - Monografias

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