RMEG-FJP  Curso de Especialização em Gestão e Proteção e Defesa Civil (CEGEDEC/CBMMG)  CEGEDEC/CBMMG 2020  CEGEDEC/CBMMG 2020 - Monografias 

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Título: Estudo do grau de conhecimento pela população de Lavras/MG do número de emergência 193 e das formas de divulgação utilizadas
Autor: Barbosa, Silvio Alves
Orientador: Silva, Ana Eliza Ferreira Alvim da
Membros da banca: Paula, Giancarlo Augusto de
Shikida, Aparecida Maciel da Silva
Data: 2020
Keywords: Emergency number
Military Fire Department
Calling emergency
Public communication
Public marketing
Palavras-Chave: Número de emergência
Corpo de Bombeiros Militar
Comunicação pública
Marketing público
Resumo: Os serviços públicos de urgência e emergência prestados mediante comparecimento de profissionais de saúde e segurança são acionados por meio telefônico, de modo que o acesso a esses serviços requer o conhecimento do número de emergência do órgão responsável pelo atendimento. O objetivo deste trabalho foi investigar o grau de conhecimento, pela população adulta de Lavras/MG, do número de telefone do serviço de emergência do Corpo de Bombeiros Militar de Minas Gerais, bem como verificar se essa população se lembra de ter tido contato com a divulgação desse número, de forma a verificar se há correlação entre a memória sobre campanhas e o conhecimento do número. Além disso, foram levantadas as formas de propaganda de massa utilizadas pelo Corpo de Bombeiros Militar de Minas Gerais. Os fundamentos teóricos utilizados apoiaram-se nas reflexões sobre marketing público e publicidade e propaganda, a fim de subsidiar análises sobre a importância da divulgação do número de emergência e estratégias que devem ser consideradas. Por meio de entrevista estruturada com 271 pessoas, os resultados apontaram para a necessidade de ampliação das estratégias de comunicação que permitam elevar o grau de conhecimento do número de emergência, visto que quase 30% dos entrevistados desconhecem o número, e quase 70% afirmam ter visto ou ouvido divulgação por meio de propagandas. Diferenças no grau de conhecimento do número foram identificadas de acordo com o perfil sociodemográfico dos participantes. A análise também demonstrou a necessidade de se avaliar a segmentação das estratégias de divulgação, com especial atenção aos idosos e ao público de menor escolaridade, cujo grau de conhecimento é inferior à média apurada.
Abstract: Urgency and emergency public services, which are offered by local presence of health or safety professionals, are called using telephonic means; therefore the access to these services demands the knowledge of the emergency number of the public agency who services are required. The aim of this work was to investigate the level of knowledge of the emergency number of the Military Fire Department of Minas Gerais as well as if there were remembrance of contact with information regarding the emergency number from the referred public agency by the adult population resident in Lavras-MG, in order to check if there is a correlation between the memory about campaigns and the knowledge of the number. In addition, we studied the forms of mass advertising used by the Minas Gerais Military Fire Department. The theoretical foundations used were based on reflections on public marketing and publicity and advertising, in order to support analyzes on the importance of disclosing the emergency number and strategies that should be considered. Through a structured interview (survey) with 271 people, the results pointed to the need of to increase the awareness of the emergency number since almost 30% of the population is unaware of the number while almost 70% claims to have seen or heard that information from advertisements. Other differences related to the sociodemographic profile were also noted. The analysis also demonstrated the need to assess the segmentation of dissemination strategies, with special attention to the elderly and the less educated public, whose level of knowledge is lower than the average found.
Notas: Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Gestão, Proteção e Defesa Civil - CEGEDEC da Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho da Fundação João Pinheiro, em parceria com o Corpo de Bombeiros Militares de Minas Gerais, como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Gestão, Proteção e Defesa Civil.
Publicado apenas online.
Orientador: Ana Eliza Ferreira Alvim da Silva
Inclui apêndice.
Bibliografia: p. 66-71
Extensão: application/pdf
Software requerido: Exigências do sistema: Acrobat Adobe Reader
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