RMEG-FJP  Curso de Administração Pública (CSAP)  XXXIX CSAP  XXXIX CSAP 

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Título: A Ouvidoria-Geral do estado de Minas Gerais enquanto instrumento de compliance : um estudo sobre o Projeto Ouvidoria 4.0
Autor: Melo, Natália Toledo
Orientador: Alexandrino, Thais Mara
Data: 2021
Palavras-Chave: Ouvidoria Geral do Estado de Minas Gerais (OGE)
Ouvidoria
Controle social
Minas Gerais
Resumo: O presente estudo analisa a efetividade do controle social realizado por meio da Ouvidoria- Geral do Estado de Minas Gerais (OGE), à luz do Projeto Ouvidoria 4.0, do ponto de vista de instrumento de compliance. O Projeto, que está sendo desenvolvido desde meados de 2019, visa ampliar a capacidade estratégica da OGE-MG, por meio da otimização do tratamento de dados obtidos por meio das manifestações dos cidadãos, promovendo ações de prevenção a irregularidades e de simplificação dos serviços públicos, o que confere maior efetividade ao controle social, para a análise em referência. Como resultado, pode-se concluir que o projeto foi um passo importante rumo à promoção de conformidade no Estado de Minas Gerais, conferindo à OGE-MG um caráter mais estratégico e proativo.
Abstract: This study aims to analyse the effectiveness of social control through the Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE-MG), considering the Ouvidoria 4.0 project on the compliance point of view. The project has been developed since mid 2019 and intends to improve the strategic capacity of OGE-MG, by optimizing the data from the citizens’ occurrences analysis, in order to prevent irregularities and simplify the public services, bringing more effectiveness to the social control, for this study purposes. As a result, it can be admitted that the project was an important step towards compliance in the State of Minas Gerais.
Notas: Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Administração Pública da Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho da Fundação João Pinheiro, como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração Pública.
Publicado apenas online.
Orientador: Thais Mara Alexandrino
Inclui anexos.
Bibliografia: p. 52-57
Extensão: application/pdf
Software requerido: Exigências do sistema: Adobe Acrobat Reader
Aparece na(s) coleção(ções):XXXIX CSAP

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