RMEG-FJP  Curso de Especialização em Segurança Pública (CESP/PMMG)  CESP/PMMG 2011  CESP/PMMG 2011 - Monografias 

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Título: Sistema integrado de comunicação: análise do processo de execução da manutenção
Autor: Oliveira, João Antônio de
Orientador: Dufloth, Simone Cristina
Membros da banca: Pereira, Gilmar Aparecido
Camargos, Mirela Castro Santos
Instituição: Fundação João Pinheiro
Departamento: Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho
Programa: CESP/2011
Data: 25-Out-2011
Keywords: Processes
Quality
Maintenance
Data communications
Wireless Network
Palavras-Chave: Processos
Qualidade
Manutenção
Comunicações de dados
Rede Wireless
Resumo: Este estudo tem por objetivo geral analisar o processo de execução da manutenção do Sistema Integrado de Comunicação (SIC). O objetivo específico é identificar os aspectos facilitadores e dificultadores no processo de execução da manutenção do SIC. Em razão dos objetivos específicos, a pesquisa caracteriza-se como descritiva, e utilizou-se o método hipotético-dedutivo, quando houve a pretensão de analisar o processo de execução da manutenção do Sistema Integrado de Comunicação com mão de obra orgânica, ou seja, manutenção feita por meio de policiais militares do Centro de Tecnologia em Sistemas, buscando identificar as facilidades e dificuldades na execução do processo. O estudo apresenta uma abordagem teórica sobre processos; qualidade na prestação de serviços; discorre de forma sucinta sobre a atividade de manutenção de equipamentos e sistemas de comunicações; identifica os aspectos facilitadores e dificultadores do processo de execução da manutenção do Sistema Integrado de Comunicação realizado pelo CTS e apresenta uma análise sobre a sua execução, concluindo que a execução do processo de manutenção do SIC, no período de abril de 2010 a abril de 2011, teve como principais fatores dificultadores a falta de conhecimento técnico específico e o aporte logístico deficitário de forma que tais dificultadores de alguma forma se colocaram como obstáculo para a execução plena da função manutenção sobressaindo-se em relação aos aspectos facilitadores.
Abstract: This study aims at analyzing the process of performing maintenance of the Integrated Communication (SIC). The specific objective is to identify aspects facilitate or hamper the implementation process of maintaining the SIC. Because of the specific objectives, the research is characterized as descriptive, and used the hypothetical-deductive method, when there was a claim to analyze the process of performing maintenance of the Integrated Communication with organic labor, ie, maintenance done by the military police of the Center for Systems Technology, seeking to identify the strengths and difficulties in implementing the process. The study presents a theoretical approach on processes, quality in service delivery; talks briefly about the activity of maintenance of equipment and communications systems, identifies aspects facilitate or hamper the process of performing maintenance of the Integrated Communication carried out by CTS and presents an analysis of its implementation, concluding that the execution of the process of maintaining the SIC over that period, had as main factors hindering the lack of technical knowledge and logistical supply deficit of hindering such a way that somehow put as an obstacle to full implementation of the maintenance function jutting out towards facilitating factors.
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