RMEG-FJP  Curso de Especialização em Administração Pública, Planejamento e Gestão Governamental (CEAPPGG)  [4] CEAPPGG IV 2018-2020  [4] CEAPPGG IV 2018-2020 - Monografias 

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Título: Governança de tecnologia da informação em órgãos e entidades públicas: efeitos da implementação do modelo de Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) na Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais
Autor: Nazareth, Gustavo Moreira
Orientador: Silva, Max Melquíades da
Membros da banca: Dufloth, Simone Cristina
Data: 2020
Keywords: Governance
Information technology
Effects
Implementation
Information Technology Infrastructure Library
Legislative Assembly the State of Minas Gerais.
Palavras-Chave: Governança
Tecnologia da informação
Efeitos
Implementação
Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação
Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais
Resumo: Esta pesquisa teve como objetivo analisar os efeitos decorrentes da implementação do modelo de Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) na Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais no período compreendido entre 2012 e 2019. Trata-se de estudo de cunho descritivo e qualitativo. Foi empregado o método monográfico para o estudo das práticas de Governança de Tecnologia da Informação no âmbito da Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais (ALMG) através do processo de implementação do modelo ITIL no âmbito da Gestão de Projetos de TI, da Gestão do Relacionamento com o Negócio e da Gestão de Incidente e Requisição de Serviço. Tratou-se de pesquisa aplicada e do tipo exploratória, pois objetivou maior familiaridade com o tema. Foi procedida pesquisa Bibliográfica a partir de autores renomados na área da Administração e Gestão de pessoas (CHIAVENATO, 2014); Gestão Pública (FAYOL, 1990; ABRÚCIO, 2007; BRESSER-PEREIRA 1997; 2002), Governança (ARAÚJO, 2002; BARBOSA ET AL., 201; NOHARA, 2017); Governança de TI no serviço público (FERNANDES, 2008; GARCIA, 2006; MANSUR, 2007; PRADO FILHO, 2019; RODRIGUES, 2012; vieira 2005; WEILL, 2006); Gestão da Informação (DAVENPORT, 2004; KEEN, 1996; LÉVY, 1998); Planejamento Estratégico (CHIAVENATO, 2009); Sistemas de Informação (BIO, 1996; SEMIDÃO, 2014). Foi realizada pesquisa documental em normas e bases de dados da Assembleia, bem como foram analisados os indicadores de desempenho desses serviços durante e após a implementação do ITIL. Foi desenvolvida entrevista semiestruturada junto aos gestores da área sobre os efeitos da implementação do ITIL nos serviços de TI. Obteve-se como resultados que a implementação do ITIL trouxe efetividade aos processos de TI e, consequentemente, tornou mais eficientes os seus diversos setores administrativos, não obstante os desafios enfrentados para sua implementação, sendo que os processos estudados devem ser alvo de melhoria constante, para a melhoria constante dos serviços prestados pela Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais.
The purpose of this research was to analyze the effects resulting of the implementation about the model of Information Technology Infrastructure Library (ITIL) in the Legislative Assembly the State of Minas Gerais in the period from 2012 to 2019. It's the descriptive and qualitative study. The monographic method was used to study Information Technology Governance practices within the Legislative Assembly the State of Minas Gerais (ALMG) through the process implementing of the ITIL model within to the ambit of Information Technology Projects Management, Relationship Management with Business, and Management Incident and Service Request. This research was applied and exploratory, because it was indicated at greater familiarity with the theme. The bibliographic research was carried out as from renowned authors in the area of Administration and People Management (CHIAVENATO, 2014); Public Management (FAYOL, 1990; ABRÚCIO, 2007; BRESSER-PEREIRA 1997; 2002), Governance (ARAÚJO, 2002; BARBOSA ET AL., 2001; NOHARA, 2017); IT governance in the public service (FERNANDES, 2008; GARCIA, 2006; MANSUR, 2007; PRADO FILHO, 2019; RODRIGUES, 2012; VIEIRA 2005; WEILL, 2006); Information management (DAVENPORT, 2004; KEEN, 1996; LÉVY, 1998); Strategic planning (CHIAVENATO, 2009); Information systems (BIO, 1996; SEMIDÃO, 2014). The documentary research was made in norms and databases of the Legislative Assembly, as well as the performance indicators of these services were analyzed during and after the implementation of the ITIL. The semi-structured interview was developed with the area managers about the effects of implementing ITIL in information technology services. It was obtained as results that the implementation of ITIL brought effectiveness to the Information Technology processes and, consequently, some administrative sectors has become efficiently, despite the challenges faced for it was implemented and the studied processes must be the target of constant updating, for the constant improvement of the services provided by the Legislative Assembly the State of Minas Gerais.
Abstract: The purpose of this research was to analyze the effects resulting of the implementation about the model of Information Technology Infrastructure Library (ITIL) in the Legislative Assembly the State of Minas Gerais in the period from 2012 to 2019. It's the descriptive and qualitative study. The monographic method was used to study Information Technology Governance practices within the Legislative Assembly the State of Minas Gerais (ALMG) through the process implementing of the ITIL model within to the ambit of Information Technology Projects Management, Relationship Management with Business, and Management Incident and Service Request. This research was applied and exploratory, because it was indicated at greater familiarity with the theme. The bibliographic research was carried out as from renowned authors in the area of Administration and People Management (CHIAVENATO, 2014); Public Management (FAYOL, 1990; ABRÚCIO, 2007; BRESSER-PEREIRA 1997; 2002), Governance (ARAÚJO, 2002; BARBOSA ET AL., 2001; NOHARA, 2017); IT governance in the public service (FERNANDES, 2008; GARCIA, 2006; MANSUR, 2007; PRADO FILHO, 2019; RODRIGUES, 2012; VIEIRA 2005; WEILL, 2006); Information management (DAVENPORT, 2004; KEEN, 1996; LÉVY, 1998); Strategic planning (CHIAVENATO, 2009); Information systems (BIO, 1996; SEMIDÃO, 2014). The documentary research was made in norms and databases of the Legislative Assembly, as well as the performance indicators of these services were analyzed during and after the implementation of the ITIL. The semi-structured interview was developed with the area managers about the effects of implementing ITIL in information technology services. It was obtained as results that the implementation of ITIL brought effectiveness to the Information Technology processes and, consequently, some administrative sectors has become efficiently, despite the challenges faced for it was implemented and the studied processes must be the target of constant updating, for the constant improvement of the services provided by the Legislative Assembly the State of Minas Gerais.
Notas: Monografia de conclusão de curso apresentado ao curso de Especialização em Administração Pública, Planejamento e Gestão Governamental da Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho da Fundação João Pinheiro, como requisito parcial para obtenção de título de especialista.
Publicado apenas online.
Orientadora: Max Melquiades da Silva.
Inclui anexo.
Bibliografia: p. 84-90.
Extensão: application/pdf
Software requerido: Exigências do sistema: Adobe Acrobat Reader
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